Operadoras bloquearão acesso à internet após fim da franquia 

Segundo a Anatel, as regras do setor permitem às empresas adotar várias modalidades de franquias e de cobranças

Desde o início dessa semana, clientes da operadora Oi tem um motivo a mais para se irritarem com os serviços prestados pelas empresas de telefonia móvel no país. Começou a vigorar nesta terça-feira (9) a medida que dá fim ao acesso à internet após o fim da franquia de dados. Isso vale para os clientes com planos pré-pagos e controle. Para continuar com acesso à internet, o cliente deverá recontratar o pacote de dados ou contratar um pacote adicional avulso.

Segundo a Oi, o fim da velocidade reduzida é uma "tendência mundial". Um estudo da IDC Brasil (Internet Data Center), divulgado em novembro de 2014, mostra que o mercado de serviços de TI apresentou crescimento de 8,7% no período compreendido entre o segundo semestre de 2013 e o primeiro semestre de 2014, na comparação com os últimos 12 meses no país.

A empresa Vivo já tinha adotado essa medida anteriormente, em novembro deste ano, a clientes pré-pagos de Minas Gerais e Rio Grande do Sul. O consumidor passou a ter de pagar R$ 2,99 por um "pacote adicional" com mais 50 megabytes de dados para serem gastos em, no máximo, uma semana.

No Maranhão, a operadora irá adotar essa medida para clientes de planos pré-pagos, controle e pós-pagos a partir do dia 30 de dezembro, sendo o estado o primeiro da região Nordeste. Ainda, alguns Estados da região Norte (Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima e Tocantins) e todos do Centro-Oeste (Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Distrito Federal).

Cliente há mais de 12 anos, Emerson de França Carvalho reclama do serviço de internet prestado pela operadora Vivo. “Nos últimos três anos, a internet tá muito ruim. No início, era como um namoro, bom demais! Mas, ela tem deixado a desejar e é como se não tivesse importância eu continuar sendo cliente deles”, destaca Emerson.

Demais operadoras - Clientes de outras operadoras também terão internet reduzida. A partir do dia 28, os clientes da Claro, dos planos pré-pago e controle, terão a internet bloqueada após atingirem o limite de dados do plano contratado. Para continuar navegando, os usuários poderão adquirir pacotes adicionais de franquia.

A TIM vai adotar o bloqueio do acesso à internet após o consumo da franquia somente para os clientes que aderirem à oferta Controle Whatsapp, que garante envio ilimitado de mensagens por meio do aplicativo, lançada no último dia 26. A operadora adota a redução de dados e permite que o usuário contrate mais internet a um determinado valor.

Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), as regras do setor permitem às empresas adotar várias modalidades de franquias e de cobranças, mas o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações determina que qualquer alteração em planos de serviços e ofertas deve ser comunicada ao usuário, pela prestadora, com antecedência mínima de 30 dias.

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O uso das redes sociais para se relacionar com clientes

Na internet, temos acesso às mais diversas ferramentas comunicativas, entre elas, as Redes Sociais, um meio que usamos para nos relacionarmos com familiares, amigos e conhecidos. Além disso, muitas empresas tem se utilizado desse meio de interação para se relacionar com os seus clientes, uma vez que o volume de informações e serviços possa ser explorado de forma rápida e abrangente.

Para que isso aconteça é necessário, ainda, se fazer notável, de maneira que os seus clientes conheça-o mais através da internet e aprove o seu produto/serviço, passando a recomendar a outras pessoas, e assim, fazendo com que a sua rede de relacionamentos se amplie. O custo, nesse caso, é mínimo e a possibilidade de expansão do negócio é inversamente proporcional a isto.

Existem diversas maneiras de se fazer notável. Mais a frente, falaremos um pouco mais sobre isso. O ideal é que você, enquanto empresário/proprietário de algum negócio (seja ele qual for), entenda a importância de se fazer presente nas Redes Sociais e saiba se beneficiar dessas ferramentas. O seu cliente está a cada dia mais conectado virtualmente e ele espera que a sua empresa lhe proporcione esse contato online também.

Para chamar a atenção do público, é imprescindível que você esteja atento aos detalhes dos seus produtos e serviços. Nada mais importante para o cliente que o bom atendimento que lhe é dado a todo instante e consequentemente, a qualidade impecável do que está sendo oferecido. O diferencial está nas pequenas coisas.

Esteja atento também ao que os seus clientes esperam de você, onde eles estão obtendo as melhores e mais incríveis experiências e então, supere suas expectativas. Vá para cima e além. Como aquela companhia de melhor reputação em seu setor ou mercado está servindo aos seus clientes? Dê uma olhada nisso e tente seguir essa trilha (O Poder das Redes Sociais - HUNT, Tara).

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